提升卷烟配送服务水平

发布时间:2018-09-14 10:57:40 作者:通讯员 赵海芳

近日,沧源佤族自治县烟草专卖局卷烟配送服务中转站开展零售客户满意度调查,切实提高卷烟配送服务水平。该局调查样本由物流平台根据全县客户情况自动抽样生成,采取实地调查和电话调查方式,调查客户服务期望、服务感知、价值感知、满意评价、投诉抱怨和忠诚度6大模块,调查显示零售客户对沧源卷烟配送服务工作整体比较满意,综合得分在 95 份以上,特别是卷烟配送人员在配送工作中耐性、认真、细致的服务得到一致好评。但也存在满意度较低的方面,认为使用软塑包装箱包装会给卷烟储存带来不便,需得到进一步改善。根据实际调查情况,卷烟配送服务中转站将制定有针对性的工作措施,切实提高卷烟配送服务水平,规范卷烟配送服务行为,更好地满足零售客户诉求。

返回
2018年11月20日  第8057期 往期报纸>>
新闻热线:0883-2143727 广告热线:0883-2143722
在线投稿:ynlcrbs@126.com

提升卷烟配送服务水平

时间:2018-09-14 10:57:40 作者:通讯员 赵海芳 【字体:大 中 小】

近日,沧源佤族自治县烟草专卖局卷烟配送服务中转站开展零售客户满意度调查,切实提高卷烟配送服务水平。该局调查样本由物流平台根据全县客户情况自动抽样生成,采取实地调查和电话调查方式,调查客户服务期望、服务感知、价值感知、满意评价、投诉抱怨和忠诚度6大模块,调查显示零售客户对沧源卷烟配送服务工作整体比较满意,综合得分在 95 份以上,特别是卷烟配送人员在配送工作中耐性、认真、细致的服务得到一致好评。但也存在满意度较低的方面,认为使用软塑包装箱包装会给卷烟储存带来不便,需得到进一步改善。根据实际调查情况,卷烟配送服务中转站将制定有针对性的工作措施,切实提高卷烟配送服务水平,规范卷烟配送服务行为,更好地满足零售客户诉求。